Reclamos y resolución de disputas

Una vez recibido tu reclamo:

• Confirmaremos la recepción dentro de las 24 horas
• Analizaremos el caso de forma objetiva y confidencial
• Podremos solicitar información adicional para facilitar la investigación
• Intentaremos resolver la mayoría de los reclamos dentro de las 48 horas, cuando sea posible
• Si se requiere más tiempo, te mantendremos informado

Un reclamo puede derivar en:

• La aceptación del reclamo y, cuando corresponda, una propuesta de solución
• Una propuesta de solución sin aceptar el reclamo
• El rechazo del reclamo, con una explicación clara

Nuestro objetivo es resolver los reclamos lo antes posible y, en todos los casos, dentro de un plazo máximo de 30 días desde su recepción.